Возврат и обмен

Редакция 1.0 · дата последнего обновления: 13 июня 2026 г.

Документ описывает общий порядок. Конкретные условия по заказу определяет продавец (бренд) в пределах требований закона. Спорные ситуации решаются по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»).

1. Кто продавец

ROOMBASE — это каталог-агрегатор: мы предоставляем витрину и сводим покупателя с брендом. Продавцом товара является бренд (его юридическое лицо, указанное в карточке заказа), а оплата за заказ поступает напрямую продавцу. Поэтому возврат и обмен товара покупатель оформляет с продавцом, а ROOMBASE помогает на стороне платформы и отвечает в части, установленной для владельца агрегатора (раздел 6).

ROOMBASE не является стороной договора купли-продажи, не удерживает денежные средства покупателей и не несёт ответственности по обязательствам продавца (качество, сроки, доставка, возврат денег за товар) — за исключением случая возврата предоплаты, прямо предусмотренного для владельца агрегатора (раздел 6).

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупки через сайт совершаются дистанционным способом (ст. 26.1 Закона), поэтому:

• отказаться от товара можно в любое время до его получения;
• после получения — в течение 7 дней;
• если в момент доставки не была предоставлена письменная памятка о порядке и сроках возврата — срок продлевается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства).

Не подлежит возврату как надлежащего качества товар, изготовленный на заказ и имеющий индивидуально-определённые свойства (если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем).

3. Товар ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):

• потребовать замены на такой же или другой товар с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Расходы на доставку возвращаемого некачественного товара несёт продавец.

4. Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с продавцом (бренда) — контакты указаны на странице бренда и в деталях заказа в вашем кабинете.
2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата; для брака — по возможности приложите фото.
3. Согласуйте с продавцом способ возврата товара и реквизиты для перечисления денег.
4. Если согласовать вопрос с продавцом не удаётся, напишите нам на hello@roombase.ru — поможем со стороны платформы.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку по общему правилу несёт покупатель (ст. 26.1 Закона).

5. Сроки возврата денег

Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22, ст. 26.1 Закона). При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.

6. Возврат предоплаты через ROOMBASE

Как владелец агрегатора ROOMBASE возвращает покупателю сумму предоплаты, если одновременно соблюдены условия (ст. 12 Закона):

• товар не передан покупателю в срок;
• покупатель уведомил продавца об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовал возврата предоплаты.

ROOMBASE освобождается от возврата предоплаты, если в течение 10 дней с момента получения требования направит покупателю подтверждение продавца о том, что товар передан (или будет передан). Требование о возврате предоплаты направляйте на hello@roombase.ru с указанием номера заказа.

7. Контакты

Поддержка платформы: hello@roombase.ru. Реквизиты и контакты конкретного продавца — в карточке бренда и деталях заказа.

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, установленные законодательством РФ. В части, прямо не урегулированной документом, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативных актов.